Política de Devoluciones y Reembolsos

ARTÍCULOS PERSONALIZADOS

Debido a la naturaleza del producto, lamentablemente no podemos cancelar pedidos personalizados. Procesamos pedidos inmediatamente. Ofrecemos reemplazos o devoluciones de artículos personalizados dañados. 


Los artículos dañados incluyen: 

  • Marcas/manchas en tu foto que no estaban en la foto que subiste.
  • Gema dañada o defectuosa.

Los artículos dañados no incluyen: 

  • Imágenes borrosas causadas por una foto cargada de baja resolución.
  • Artículos sin marcas/manchas visibles.

Si un artículo está dañado, envíanos una imagen o un video para realizar un reemplazo o un reembolso. 

 

Requisitos para la Fotografía

Para obtener la mejor calidad de fotografía, te sugerimos que tenga al menos 1000 x 1000 píxeles. Si tiene preguntas sobre si tu foto es de calidad, comuníquese con nuestro equipo y te asesoraremos.

Para fotos de menos de 400 x 400 píxeles, nos comunicaremos contigo para que nos proporciones una nueva foto. Si no recibimos respuesta, tu pedido se procesará automáticamente y lo haremos con la foto que proporcionaste. En este caso no somos responsables si tu foto sale borrosa.

Las fotos de baja resolución o demasiado ampliadas pueden dar como resultado una foto de mala calidad dentro de su gema personalizada.

 

ARTÍCULOS NO PERSONALIZADOS

Puede  devolver  un producto hasta por 30 días a partir de la fecha de  entrega . Cualquier producto que devuelva debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en el embalaje original. Por favor guarde el recibo. Su reembolso se emitirá al recibir la mercancía devuelta a la forma de pago original.

Si desea realizar un cambio, aceptaremos un cambio siempre que se comunique con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Emitiremos crédito en la tienda por lo gastado al llegar o procesaremos el cambio por usted. 

Los reembolsos  pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles en procesarse y pueden tardar más dependiendo de su institución financiera.